Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
✦ Der Weg der Rückgabe · Friedliches Herz ✦
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Jedes Gefäß von Mystery Tao wird in Stille gefertigt und trägt die Essenz der Natur und des Dao. Wir wissen, dass die Auswahl eines bedeutungsvollen Objekts online nicht immer einfach ist – deshalb bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das Ihnen ausreichend Zeit gibt, sich mit Ihrem Stück zu verbinden und Ihre Bindung zu bestätigen.
✦ 30 Tage sorgenfreie Rückgabe – Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn er sich im Originalzustand und unbenutzt befindet (Kaufbeleg erforderlich). Normale Abnutzungserscheinungen sind nicht abgedeckt.
✦ Versandkosten – Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten und zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Geschenkverpackung) sind nicht erstattungsfähig. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel, Defekt), übernehmen wir die Rücksendekosten.
1. Rücksendebedingungen
Um den ursprünglichen Geist und die Energie des Gefäßes zu bewahren, müssen Rücksendungen die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist ungetragen, unverändert und in seinem Originalzustand;
- Alle Originalverpackungen (Beutel, Geschenkbox, Informationskarte usw.) sind intakt;
- Ein gültiger Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) wird vorgelegt.
✦ Reduzierte Artikel & kostenlose Geschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen – Ermäßigte Artikel, die eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind, sowie kostenlose Geschenke aus Aktionen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
✦ Nicht rückgabefähige Kategorien: Geschenkkarten, individuelle/personalisierte Artikel und Räucherwerk (Adlerholz, Räucherstäbchen, Kegel, Seife usw.) können nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden.
2. Qualitätsproblem · Ein Jahr Pflege
Wenn Sie bei Ankunft einen Herstellungsfehler oder Versandschaden entdecken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels und legen Sie klare Fotos oder Videos vor. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
✦ Einjährige Qualitätsgarantie – Wenn innerhalb eines Jahres nach dem Kauf ein nicht von Menschen verursachter Materialfehler auftritt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Kaufbeleg. Sie erhalten einen 50% Rabattcode, um denselben Artikel erneut zu bestellen. Dieses Angebot gilt nur für das identische Gefäß und ist nicht übertragbar oder in bar einlösbar.
✦ Definition von Defekt – Beschränkt auf strukturelle Mängel, natürliche Materialrisse (nicht durch Gebrauch verursacht) oder Schäden, die direkt nach dem Auspacken sichtbar sind. Normale Oberflächenabnutzung, Ausfransen von Schnüren oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
3. Umtausch
Wenn das Gefäß einen Herstellungsfehler aufweist oder wir den falschen Artikel versandt haben, tauschen wir es gerne gegen dasselbe Stück um. Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung/Foto des Problems.
Wichtig: Eine bereits umgetauschte Bestellung kann nicht erneut erstattet werden.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Gefäß erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Genehmigungsstatus.
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
- Die ursprünglichen Versandkosten und zusätzliche Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet haben (nur bei unserem Fehler), werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
5. Geschenkbestellungen
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs als „Geschenk“ gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versandt wurde:
- Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir einen Gutschein (Geschenkwert) aus, der an die E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet wird.
- Wenn die Bestellung nicht als „Geschenk“ gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers.
6. Mehr als 30 Tage und immer noch keine Rückerstattung?
Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zuerst Ihren Bank- oder Zahlungskontoauszug;
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter – diese benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit;
- Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, kontaktieren Sie uns bitte über die unten stehenden Kontaktinformationen.
7. Eigenständige Rücksendung
Wenn Sie einen Artikel selbst zurücksenden müssen, verwenden Sie bitte einen nachverfolgbaren Versanddienst (mit Sendungsnummer) und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Mystery Tao ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete, die über nicht nachverfolgbare Methoden versandt wurden.
Rücksendeadresse: Bitte fordern Sie unsere Rücksendeadresse per E-Mail an – senden Sie Artikel nicht an die Adresse auf dem Versandetikett, da dies zu Verzögerungen führen wird.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch oder wenn Sie unsere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Kanäle:
- 📧 E-Mail: support@mysterytao.com
- 💬 Live-Chat: Unten rechts auf unserer Website
- 📘 Facebook: @MysteryTao
Unser größter Wunsch ist es, dass Ihre Begegnung mit jedem Gefäß sorgenfrei ist. Sollte etwas unklar bleiben, schreiben Sie uns bitte – wir werden mit aufrichtigem Herzen antworten.
· stilles Herz, stiller Weg ·