返品・返金ポリシー
✦ 返品の道 · 平穏な心 ✦
返金と交換のポリシー
Mystery Taoのすべての器は、静寂の中で作られ、自然の本質と道（タオ）を宿しています。オンラインで意味のある品を選ぶことは必ずしも容易ではないと認識しています。そのため、お客様が品と繋がり、その絆を確認するのに十分な時間を確保できるよう、30日間の返品期間を設けています。
✦ 30日間の安心返品 — 商品受領後30日以内であれば、元の未使用の状態である限り、返品または交換をリクエストできます（購入証明が必要です）。通常の使用による損耗は対象外です。
✦ 送料 — 品質以外の理由による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。元の送料および追加サービス（例：ギフトラッピング）は返金不可です。当社の過失（誤った商品、欠陥）による返品の場合は、当社が返品送料を負担します。
1. 返品条件
器本来の精神とエネルギーを維持するため、返品は以下の条件を満たす必要があります。
- 商品は未着用、未加工で、元の状態であること。
- すべての元のパッケージ（ポーチ、ギフトボックス、情報カードなど）が揃っていること。
- 有効な購入証明（注文番号またはレシート）が提供されていること。
✦ セール品および無料ギフトは返品不可 — 最終セールと明記された割引商品、およびプロモーションによる無料ギフトは返品または交換できません。
✦ 返品不可のカテゴリー： ギフトカード、カスタム/パーソナライズされた商品、および香料製品（沈香、線香、コーン、石鹸など）は、開封または使用された後は返品できません。
2. 品質問題 · 1年間のケア
製造上の欠陥や配送中の損傷が見つかった場合は、商品受領後7日以内に、鮮明な写真または動画を添えてご連絡ください。交換または全額返金の手配をいたします。
✦ 1年間の品質保証 — 購入後1年以内に人為的でない材料上の欠陥が発生した場合、購入証明を添えてご連絡ください。同じ商品を再度お求めいただくための50%割引コードを進呈いたします。このオファーは同一の器にのみ適用され、譲渡または現金との引き換えはできません。
✦ 欠陥の定義 — 構造上の欠陥、自然素材のひび割れ（使用によるものではないもの）、または箱から出した時点で目視できる損傷に限定されます。通常の表面の摩耗、コードのほつれ、または不適切な使用による損傷は対象外です。
3. 交換
器に製造上の欠陥がある場合、または誤った商品を発送した場合は、喜んで同じ品と交換させていただきます。交換をリクエストするには、注文番号と問題の説明/写真を添えてメールでご連絡ください。
重要：既に交換された注文は再度返金できません。
4. 返金プロセス
返品された器を受領し、検査が完了次第、承認状況をメールでお知らせします。
- 承認された場合、返金は7営業日以内に元の支払い方法で行われます。
- 元の送料および追加サービス料は返金できません。
- 当社が提供した返品ラベル（当社の過失の場合のみ）をご利用の場合、送料は返金額から差し引かれます。
5. ギフト注文
購入時に「ギフト」とマークされ、受取人に直接発送された注文の場合：
- 返品が承認された後、受取人のメールアドレスにストアクレジット（ギフト相当額）が発行されます。
- 注文が「ギフト」とマークされていない場合、返金は元の購入者の支払い方法に行われます。
6. 30日以上経過しても返金されない場合
上記の手順に従っても返金がない場合は：
- まず、銀行または支払いアカウントの明細を確認してください。
- クレジットカード会社または支払いプロバイダーに連絡してください。追加の処理時間が必要な場合があります。
- 上記いずれでも問題が解決しない場合は、以下の連絡先情報を使用して当社にご連絡ください。
7. ご自身での返品
ご自身で商品を返品する必要がある場合は、追跡可能な配送サービス（追跡番号付き）を利用し、発送控えを保管してください。追跡できない方法で発送された紛失荷物について、Mystery Taoは責任を負いません。
返品先住所：返品先住所はメールでお問い合わせください。配送ラベルの住所に商品を発送しないでください。遅延の原因となります。
8. お問い合わせ
返品や交換に関するご質問、またはサポートが必要な場合は、以下のいずれかのチャネルを通じてお問い合わせください。
- 📧 メール： support@mysterytao.com
- 💬 ライブチャット： 当社ウェブサイトの右下隅
- 📘 Facebook： @MysteryTao
私達の究極の願いは、お客様がそれぞれの器との出会いを何の心配もなく楽しんでいただくことです。何か不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお書きください。誠心誠意お答えいたします。
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